НАЧАТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС
Увеличение продаж через ИИ бота и внедрение дизайнерского канала для магазина обоев
Город Москва
Хочу также
Увеличение продаж через ИИ бота и внедрение дизайнерского канала для магазина обоев
Город Москва
ХОЧУ ТАКЖЕ
Исходное положение
Несмотря на широкий ассортимент премиальных брендов и удачное расположение салона, бизнес несколько лет практически не развивался. Поток клиентов был нестабильным, продажи зависели от случайных рекомендаций, а сотрудничество с дизайнерами интерьеров было редким и не приносило ожидаемых результатов.
Сайт и интернет-магазин были хорошо спозиционированы в сети. В ЯндексДирект была запущенна удачная рекламная компания, метрики показывали хорошую посещаемость сайта. Однако, онлайн сторона бизнеса также не приносила ожидаемых финансовых результатов.
Собственник не понимал, на каком этапе воронки компания теряет деньги, и в каком направлении развивать бизнес дальше. 
Диагностика Pliskin Consulting
В ходе комплексной диагностики были выявлены основные проблемы:

  1. Менеджеры не удовлетворительно работали с входящими заявками, часть клиентов терялась из-за несвоевременной обработки обращений.
  2. В следствии этого наблюдалась низкая конверсия входящих обращений в сделки и потеря клиентов из-за несистемной работы менеджеров;
  3. Полное отсутствие контроля скорости обработки обращений клиентов;
  4. Отсутствие регламентов ведения клиентов в CRM;
  5. Отсутствие работы с дизайнерским каналом и отдельного менеджера по работе с дизайнерами. 
  6. Недостаточный управленческий контроль со стороны собственника ключевых показателей отдела продаж и бизнеса в целом.
Поставленные задачи
  1. Увеличить конверсию входящих обращений с 25% до 48%;
  2. Исключить потерю лидов из-за задержек в обработке;
  3. Стандартизировать работу менеджеров;
  4. Выстроить полноценную систему работы с дизайнерами интерьера;
  5. Повысить управляемость отдела продаж.
Что было сделано
1. Внедрен ИИ-ассистент контроля продаж

Для отдела продаж был внедрен внутренний ИИ-чат-бот, интегрированный с CRM.

Система автоматически контролировала:

  • Скорость обработки новых заявок;
  • Соблюдение регламентов общения;
  • Наличие следующего контакта с клиентом;
  • Своевременность постановки задач;
  • Отсутствие "забытых" клиентов.
При нарушении регламентов менеджеры и руководитель моментально получали уведомления, благодаря чему практически исчезли случаи потери клиентов из-за человеческого фактора.

2. Перестроена работа отдела продаж

Для менеджеров были разработаны единые стандарты работы:

  • Новые сценарии обработки обращений;
  • Регламенты ведения клиента;
  • Система контроля качества переговоров;
  • Регламенты работы в CRM.

3. Создано направление по работе с дизайнерами

После оценки команды был выбран наиболее подходящий сотрудник, которого специально подготовили для развития партнерского направления.

Он прошел отдельное обучение:

  • Особенностям коммуникации с дизайнерами;
  • Презентации преимуществ салона;
  • Работе с возражениями;
  • Сопровождению дизайнерских проектов.
Помимо работы в салоне сотрудник начал регулярно посещать дизайнерские студии, проводить личные встречи, знакомить специалистов с ассортиментом и выстраивать долгосрочные партнерские отношения.

4. Настроена система аналитики

Руководитель получил прозрачную систему контроля основных показателей конверсии:

  • Скорости обработки заявок;
  • Эффективности менеджеров;
  • Эффективности работы с дизайнерами;
  • Повторных продаж.
Результаты
Общие показатели компании

  1. Конверсия входящих обращений выросла с 25% до 48%.
  2. Средний чек увеличился с 165 тыс. руб. до 238 тыс. руб.
  3. Месячный оборот вырос с 6,2 млн руб. до 11,4 млн руб.
  4. Скорость первого контакта с клиентом сократилась с 2 часов 15 минут до 12 минут.
  5. Доля потерянных необработанных заявок снизилась с 18% до менее 2%.
  6. Повторные продажи выросли на 36%.
Работа с дизайнерами

  1. Количество активных дизайнеров-партнеров выросло с 10 до 37.
  2. Доля оборота, приходящаяся на дизайнеров, выросла с 14% до 38%.
  3. Средний чек дизайнерских проектов увеличился на 42%.
Качественные изменения

  • Все обращения клиентов стали минимально зависеть от человеческого фактора.
  • Работа отдела продаж стала полностью прозрачной для руководителя.
  • Менеджеры начали соблюдать единые стандарты работы.
  • CRM превратилась из базы клиентов в полноценный инструмент управления продажами.
Дизайнерское направление стало стабильным источником новых заказов.
У собственника появилась возможность управлять бизнесом на основании цифр, а не интуиции.
Итог
За несколько месяцев салон не только почти вдвое увеличил конверсию входящих обращений, но и построил системную модель продаж. Благодаря внедрению ИИ-контроля удалось исключить потерю клиентов на этапе обработки заявок, а развитие партнерского направления с дизайнерами стало одним из ключевых драйверов роста компании. Бизнес стал более прогнозируемым, управляемым и значительно увеличил финансовые показатели.
Отзыв клиента
Создаем бизнес будущего
Запишись на бесплатную консультацию
Мы проконсультируем по вашей ситуации в ближайшее время
Made on
Tilda