Увеличение продаж через ИИ бота и внедрение дизайнерского канала для магазина обоев
Город Москва
- Исходное положениеНесмотря на широкий ассортимент премиальных брендов и удачное расположение салона, бизнес несколько лет практически не развивался. Поток клиентов был нестабильным, продажи зависели от случайных рекомендаций, а сотрудничество с дизайнерами интерьеров было редким и не приносило ожидаемых результатов.
Сайт и интернет-магазин были хорошо спозиционированы в сети. В ЯндексДирект была запущенна удачная рекламная компания, метрики показывали хорошую посещаемость сайта. Однако, онлайн сторона бизнеса также не приносила ожидаемых финансовых результатов.
Собственник не понимал, на каком этапе воронки компания теряет деньги, и в каком направлении развивать бизнес дальше.
- Диагностика Pliskin Consulting1. Стратегиz работы с дизайнерами отсутствовала.
2. Не было разработано партнерской программы с дизайнерами.
3. Дизайнерская база отсутствовала
4. CRM в компании не велась.
5. Встречи с дизайнерами на территории салона на проводились
6. Отсутствовали в принцип мероприятия с дизайнерами.
7. Отсутствовала автоматизация процессов и интеграция AI
Что было сделано
-
Внедрен ИИ-ассистент контроля продажДля отдела продаж был внедрен внутренний ИИ-чат-бот, интегрированный с CRM.
Система автоматически контролировала:- Скорость обработки новых заявок;
- Соблюдение регламентов общения;
- Наличие следующего контакта с клиентом;
- Своевременность постановки задач;
- Отсутствие "забытых" клиентов.
-
Перестроена работа отдела продажДля менеджеров были разработаны единые стандарты работы:- Новые сценарии обработки обращений;
- Регламенты ведения клиента;
- Система контроля качества переговоров;
- Регламенты работы в CRM.
-
Создано направление по работе с дизайнерамиПосле оценки команды был выбран наиболее подходящий сотрудник, которого специально подготовили для развития партнерского направления.
Он прошел отдельное обучение:- Особенностям коммуникации с дизайнерами;
- Презентации преимуществ салона;
- Работе с возражениями;
- Сопровождению дизайнерских проектов.
-
Настроена система аналитикиРуководитель получил прозрачную систему контроля основных показателей конверсии:- Скорости обработки заявок;
- Эффективности менеджеров;
- Эффективности работы с дизайнерами;
- Повторных продаж.
- Работа с дизайнерами
- Количество активных дизайнеров-партнеров выросло с 10 до 37.
- Доля оборота, приходящаяся на дизайнеров, выросла с 14% до 38%.
- Средний чек дизайнерских проектов увеличился на 42%.
- Все обращения клиентов стали минимально зависеть от человеческого фактора.
- Работа отдела продаж стала полностью прозрачной для руководителя.
- Менеджеры начали соблюдать единые стандарты работы.
- CRM превратилась из базы клиентов в полноценный инструмент управления продажами.
У собственника появилась возможность управлять бизнесом на основании цифр, а не интуиции.
- ИтогЗа несколько месяцев салон не только почти вдвое увеличил конверсию входящих обращений, но и построил системную модель продаж. Благодаря внедрению ИИ-контроля удалось исключить потерю клиентов на этапе обработки заявок, а развитие партнерского направления с дизайнерами стало одним из ключевых драйверов роста компании. Бизнес стал более прогнозируемым, управляемым и значительно увеличил финансовые показатели.
Отзыв клиента
Создаем бизнес будущего
Запишись на бесплатную консультацию
Мы проконсультируем по вашей ситуации в ближайшее время
Следующий шаг для трансформации вашего бизнеса
Отправьте нам заявку на консультацию
